The Consumerist publica un total de siete confesiones que hace un trabajador de una Apple Store. Aquí las escribo traducidas por Planeta Mac Las más interesantes y curiosas nos la 1 y 2. Sin más preámbulos paso a enumerarlas:

7) Los iPod tienen dos tipos de reparación: resetear y restaurar. Si ambos fallan, no hay mucho más que hacer. Salvo que tengamos un AppleCare, en la tienda ofrecerán un 10% de descuento en un iPod nuevo o una reparación fuera de garantía que oscila entre los 100 y 250 dólares.

6) Hay 4 cosas que te intentan vender con un Mac siempre: AppleCare, .Mac un timo sino usas el servicio de hosting web, ProCare, otro timo que consiste en ampliar un año el AppleCare y el programa de One-to-One, la mejor oferta de la tienda.

5) Normalmente se aceptan devoluciones fuera del período de devoluciones. Si es necesario es recomendable hablar con un supervisor.

4) En las tiendas no tienen ni idea de nuevos productos. Es más, pueden ser despedidos por especular sobre ello.

3) Para obtener un trabajo a tiempo completo, debes pasar un año trabajando en la tienda. Es habitual que una tienda tenga a más de 100 personas trabajando en ella.

2) Al pagar, te piden una dirección de correo electrónico, si se la proporcionas al vendedor, recibirás una copia de la factura por email que incluye una encuesta sobre el trato recibido en la tienda. Apple promedia los datos y evalúa a la tienda, un 10 o un 9 mejora el nivel de la tienda, un 8 o un 7 es un valor neutras y un 6 o menos, reduce la evaluación de la tienda.

1) Si cubres la encuesta y evalúas el trato recibido con un 6 o menos, recibirás una llamada del responsable de la tienda al día siguiente. Te preguntará el motivo de la mala experiencia y te ofrecerá mejorarla con un descuento. El responsable le pedirá cuentas al vendedor, por lo que se ponen las pilas cuando reciben una mala encuesta. De hecho la mejor manera de reclamar es comprar algo de poco valor, cubrir la encuesta con un valor bajo y el responsable que antes no te hacía ni caso, te llamará inmediatamente.