Los usuarios de Macintosh les confieren características humanas a sus máquinas. Pensarla como un bebé, un amigo o una mascota es justamente una de las claves de la lealtad a la Mac, afirman los psicólogos y los antropólogos. Por Leander Kahney.

Para algunos psicólogos y antropólogos, los instintos sociales humanos son la clave de la lealtad a la Mac. Así como los amantes de los animales antropomorfizan a sus mascotas, los usuarios de las Macs le confieren características humanas a sus máquinas.

Geoffrey Miller, psicólogo evolucionista de la Universidad de Nuevo México, señaló que la iMac de pantalla plana, por ejemplo, desencadena en el usuario un instinto paternal, porque se parece a un bebé.

Dicho en la jerga psicológica, es neoténico. Tiene características infantiles, como esos personajes de grandes ojos del animé japonés.

“La nueva iMac tiene las características esenciales de un bebé que necesita cuidado, atención y protección”, explicó. “Una cabeza grande con un cuerpo y un cuello frágil. Estas son todas las señales que enviaría un bebé sano. El mensaje es “Tengo un cerebro grande, con lo cual vale la pena cuidarme, pero tengo un cuello pequeño, y por eso necesito que me protejan. No me abandonen por una PC de Dell”. Genera la misma reacción un bebé que es sano pero necesita que lo cuiden y lo protejan”.

Además, las Macs por lo general son consideradas “cálidas” y “amistosas”, y es por eso que esta gente entabla relaciones sociales con ellas, explicó Miller.

“La gente no juzga objetivamente a sus amigos ni analiza sus virtudes y defectos: simplemente los acepta como son, con defectos y todo”, expresó. “A Apple no se la juzga por sus características de performance sino porque lo que (los usuarios) tienen con su computadora es un vínculo social. Es una amistad”.

Miller señaló asimismo que las Macs son más femeninas que las PCs con Windows. Como resultado, las mujeres sienten que las Macs son sus amigas y confidentes. Los hombres, por su parte, no se sienten amenazados por las Macs porque no son rivales sexuales. Las ven más como una ayudante.

“Para los hombres, es como si estuvieran cortejando a la computadora”, explicó Miller. “Son caballeros, protectores. La PC (con Windows) es un dispositivo masculino. ¿Por qué voy a querer tener un rival sexual en mi escritorio en lugar de una sirvienta?”.

Miller es autor The Mating Mind: How Sexual Choice Shaped Human Nature (Mentalidad de apareamiento: de cómo las elecciones sexuales forjaron la naturaleza humana) y en este momento se encuentra realizando investigaciones sobre la repercusión de la psicología evolucionista en el marketing y en la conducta de los consumidores.

El psicólogo clínico Russ Goldstein señaló que las Macs inconscientemente son percibidas como un hermano mayor, demasiado enfrascado en la tecnología, tal vez, pero también con buena onda, amistoso e intuitivo. Microsoft, por el contrario, es más paternal: una figura de padre rígido y río.

“(Apple) introdujo un elemento lúdico en la computación”, señaló Goldstein. “Microsoft es exigente, disciplinada y también retorcida. Le hace sentir al usuario que lo tiene agarrado de la nariz. Está esta relación con las dos marcas”.

Goldstein señaló que hay un elemento de “fijación” que también podría estar presente en las relaciones que establece la gente con sus Macs.

La fijación, descubierta por el experto en conductas animales Konrad Lorenz, tiene lugar cuando los animales recién nacidos asocian con su madre el primer objeto que ven al nacer. Los patitos, por ejemplo, son capaces de creer que un zorro embalsamado es su madre si eso es lo primero que ven al salir del cascarón. Lo mismo sucede en el caso de los neófitos de la computación: si la Mac es la primera máquina que tienen, les queda fijada, sostienen Goldstein.

Brigitte Jordan, antropóloga corporativa del Palo Alto Research Center (Centro de Investigaciones de Palo Alto), señaló que los usuarios de Macs sienten esa devoción por sus máquinas por su original diseño y su “colorida y divertida” interfaz.

Señaló, no obstante, que los usuarios de PCs pueden llegar a tener la misma dedicación con sus máquinas.

Jordan cree que hay dos razones por las cuales la gente se siente unida a su computadora: las computadoras son las depositarias de la identidad del dueño y además son interactivas.

“Las computadoras ahora ocupan un lugar central en nuestra vida”, expresó. “La gente no puede funcionar sin ellas. Yo estaría totalmente perdida sin toda la información que tengo en mi computadora. Cuando se cae el sistema, parece como si nos sacaran un pedazo de uno. Funcionan como parte de nuestra memoria, Uno no tiene que recordar las cosas porque la máquina lo hace por uno”.

Es esta interactividad de las computadoras, señaló Jordan, lo que desencadena esa atracción psicológica.

“La computadora es una máquina que responde a uno más que cualquier otra cosa que hayan inventado”, expresó. “Los niños se sienten inherentemente atraídos por las cosas que tienen reacción, por las cosas que se mueven, los gatos, los móviles, los juguetes a cuerda… Es algo que ya traemos en nuestra programación al nacer. Es la base de la sociabilidad humana. Tiene que ver con nuestra herencia evolutiva. Aprendemos prácticamente todo a través de la interacción social. La computadora es importante porque ingresa en este proceso. Es la capacidad básica, inherente a nosotros, que subyace a nuestra fascinación por las computadoras”.

Obviamente, todo esto suena a psicoanálisis barato para los usuarios de las Macs. ¿Acaso alguien compra una Mac porque despierta sus instintos paternales, le permite formar parte de un culto new age, o los hace sentir Gandhi?.

“A nadie le gusta que se ponga en tela de juicio su racionalidad”, expresó Raines Cohen, uno de los cofundadores de BMUG, el primer grupo de usuarios de Macs, ubicado en Berkeley, California.

Pregúntele a cualquier usuario de Macs porqué usa una Mac, y le va a hablar maravillas de las virtudes de la máquina: es fácil de usar, tiene un diseño impactante, y tiene un enfoque innovador frente a la tecnología. Muchas de las demás decenas de razones que dan los usuarios están exhaustivamente documentadas/a> tanto por Apple como por la enorme cantidad de sitios de simpatizantes de la Mac

“Hay una sola razón por la que uso la Mac”, expresó Martin Joseph. “Es la mejor computadora personal que hay”.

Joseph hace la salvedad de que no habría que referirse a los usuarios de Macs como locos, fanáticos, “extremistas, y fundamentalistas”, ya que el hecho de calificar a la Mac como una marca objeto de culto sectario es tildar de irracionales a los usuarios de esta máquina.

“Describir a los usuarios de Macs como fanáticos es una forma de minimizar el hecho de que la Mac es un sistema más avanzado”, señaló. “En realidad, si uno mira las combinaciones de software y de hardware que hay, uno se da cuenta de que la gente se vuelca a la Macintosh porque funciona bien, sencillamente”.

Fuente: http://wired.terra.com.pe/wired/cultura/02/12/06/cul_58646.html
Leander Kahney

06 de diciembre, 2002